عمان 26 ايار (بترا)- بدأ مركز الملك عبد الله الثاني للتميز تقييم جائزة (الخدمة الحكومية المتميزة) في دورتها الثالثة (2014/2015)، بمشاركة 14 مؤسسة، و46 فرعا. وشملت (الخدمة الحكومية المتميزة) الوزارات والمؤسسات الحكومية التي تتعامل بشكل مباشر مع متلقي الخدمة أفرادا أو مؤسسات وبكافة فروعها، كما سيتم إشراك الوزارات/ المؤسسات تدريجياً حتى يتم شمول كافة الجهات التي تتعامل بشكل مباشر مع متلقي الخدمة وفروعها. وتهدف الجائزة إلى بناء ودعم ونشر ثقافة الخدمة الحكومية المتميزة، وإشراك الفئات المعنية من موظفين ومتلقي خدمة في تحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة، وبناء إطار عمل لتحسين مستوى الخدمات وعملية تقديمها والارتقاء بآليات ووسائل تقديم هذه الخدمات في الوزارات والمؤسسات الحكومية، وتطوير آليات وأنظمة التعامل مع "صوت متلقي الخدمة" مثل التعامل مع شكاوى متلقيّ الخدمة واقتراحاتهم وقياس درجة رضاهم عن الخدمات وتحديد احتياجاتهم، وتفعيل وسائل الاتصال والتواصل مع متلقي الخدمة والعمل على تحسينها. وتستند جائزة (الخدمة الحكومية المتميزة) على معايير محددة، تشمل الخدمة المقدمة، ونظام التعامل مع (صوت متلقي الخدمة)، والاتصال والتواصل مع متلقي الخدمة، والنتائج النهائية للخدمة، علماً بأن النتيجة النهائية لكل وزارة / مؤسسة تعتمد على ثلاثة عناصر متكاملة وهي: 30 بالمائة لعملية التقييم (تقرير الاشتراك والزيارة الميدانية)، 35 بالمائة لرضى المتسوق الخفي، 35 بالمائة لرضى متلقي الخدمة. وبحسب المركز فان الوزارات والمؤسسات والفروع المشاركة لأول مرة في هذ الجائزة قامت بتسليم تقارير اشتراك عنها وعن كل فرع مشارك، بينما قامت الجهة المشاركة لأكثر من مرة بتسليم الخطة التحسينية المعتمدة ومن ثم نسخة من تقرير إنجاز الخطة بعد تطبيقها وتحديثها إلى المركز. وتخضع الجهات وفروعها المشاركة بشكل دوري وخلال دورة الجائزة لزيارات ميدانية من قبل المتسوق الخفي ومسوحات رضا متلقي الخدمة. --(بترا) م ف/س ق
26/5/2015 - 02:14 م