عمان 5 شباط (بترا) مازن النعيمي– يمثل الرقم (911) منظومة أمنية فاعلة تدار بأنظمة تكنولوجية ومعلوماتية متطورة وكوادر بشرية مؤهلة، تسعى للارتقاء بمستوى الأداء الأمني وخدمة المواطن، انسجاماً مع تطور تطبيقات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، حيث تم مؤخراً إعداد الخطط والدراسات اللازمة لتركيب كاميرات مراقبة في جميع محافظات ومدن المملكة لمتابعة أي خدمات أمنية والكشف عن اي جرائم قد تحدث.
وتترجم مديرية الأمن العام برامجها تنفيذا للتوجيهات الملكية على أرض الواقع من خلال إنشائها لمشروع "منظومة القيادة والسيطرة"، الذي سعت من خلاله إلى تطوير قدرات الرد والاستجابة للتحديات الجديدة، لتوفير رؤية موحدة ومتناسقة للموقف الميداني في جميع مناطق المملكة بوجه عام.
ويعنى "مركز القيادة والسيطرة" التابع لمديرية الأمن العام الذي جاء تأسيسه بعد دراسات مستفيضة امتدت لثلاث سنوات، بتقديم الخدمات الأمنية لمواطني وزائري المملكة من خلال الأنظمة التكنولوجية والإجراءات العملياتية بالتعاون مع شركاء المركز من وحدات الأمن العام المختلفة من جهة، ومن مختلف الأجهزة الأمنية من جهة أخرى.

اطلاق خدمة الطوارئ للصم عبر الاتصال الفيديوي
وإيماناً من مديرية الأمن العام بضرورة شمول جميع المواطنين بالخدمات الأمنية، قام المركز بالتعاون مع المجلس الأعلى لشؤون الأشخاص المعوقين بإطلاق خدمة الطوارئ للصم عبر الاتصال الفيديوي، حيث يتم استقبال المكالمات الفيديوية باستخدام أجهزة متخصصة لدى مركز القيادة والسيطرة، كما يستقبل المكالمة أشخاص مدربون على لغة الإشارة للتواصل مع طالب الخدمة وتقديم المساعدة لطالبها، علما أن هذا المشروع فاز من بين 18 دولة على مستوى العالم بجائزة (Zero Project) في مقر الأمم المتحدة في جنيف من خلال هذه الخدمة الإنسانية الرائدة.
ويعتبر مدير مركز القيادة والسيطرة العقيد المهندس رامي الدباس أن الأنظمة التكنولوجية المستخدمة في المركز، من الأركان الأساسية لإدارة وتفعيل العمليات الميدانية للأجهزة الأمنية المختلفة، حيث تعمل هذه المنظومات على ضبط الأداء الميداني للأجهزة الأمنية، ورفع ومضاعفة قدرتها على الاستجابة للحوادث اليومية والمواقف الطارئة، عبر أداء فعال وبارز في إدارة العملية الأمنية الشاملة، مؤكداً أن هذا ما تبرزه الإنجازات النوعية التي أحرزها المركز منذ نشأته.
ويضيف، ان أبرز الخدمات التي يقدمها المركز تكمن في تلقي مكالمات الطوارئ على الرقم الموحد (911) من خلال قاعة عمليات كبرى مصممة لهذه الغاية، وتدار بأنظمة تكنولوجية متطورة من قبل ضباط وأفراد مهنيين مدربين وبكفاءة عالية، حيث يتم بداية استقبال المكالمة مروراً بالتنسيق مع الوحدات المعنية بالاستجابة لها، إلى أن يحصل متلقي الخدمة على طلبه، مبيناً أن المركز يستقبل ما معدله 25 ألف مكالمة يومياً ينتج عنها نحو 8 آلاف بلاغ يومياً (في الظروف العادية)، يتم التعامل معها من قبل الوحدات الميدانية للأمن العام وباقي شركاء المركز.
ويقوم المركز، بحسب العقيد الدباس بتشغيل عدد من الأنظمة التقنية المساندة لمهامه مثل؛ نظام المراقبة التلفزيونية (CCTV)، وهي عبارة عن كاميرات مراقبة تلفزيونية تم تثبيتها في المناطق الحيوية ذات الأهمية وعلى الشوارع والتقاطعات الرئيسية التي تشهد حركة مرور كثيفة، حيث ترتبط هذه الكاميرات مع غرفة العمليات في مركز القيادة والسيطرة من خلال شبكة اتصالات مركزية تنقل إليها بثا حيا ومباشرا عالي الجودة يتم عرضه على شاشات مراقبة داخل المركز.
وأشار الى أن توافر مثل هذه التقنيات للعاملين في غرف العمليات يساعد ضباط العمليات على اتخاذ الإجراءات اللازمة والضرورية حسب المجريات على أرض الواقع، إضافة إلى تزويد الجهات المعنية التحقيقية والقضائية بالفيديوهات المؤرشفة والتي تساهم في كشف بعض الجرائم، مبيناً أنه تم مؤخراً إعداد الخطط والدراسات اللازمة لتركيب كاميرات مراقبة في جميع محافظات ومدن المملكة.
وتفعيلاً لدور المركز في الرقابة على المنشآت التي يرتادها العامة، فقد أنيط بمركز القيادة والسيطرة بموجب القانون، متابعة كاميرات المراقبة التلفزيونية على المنشآت التي ترتادها العامة مثل؛ البنوك والمطارات، أماكن الخدمات العامة، ممرات المشاة والطرق العامة، المؤسسات التعليمية والفنادق والمستشفيات، والملاعب الرياضية والمولات والأسواق الكبيرة، وتستثنى من ذلك المناطق التي لا تسمح العادات والتقاليد والأعراف العامة بتغطيتها.
ويلفت الدباس إلى أن المركز يقوم بإجراء دراسات مستمرة حول أية مستجدات أو ظروف طارئة وصولاً لمجموعة من التوصيات التي يمكن من خلالها تقدير المواقف المختلفة واتخاذ الاجراءات والخطط الاحترازية للتعامل مع مختلف الأزمات، إضافة إلى تعامل المركز مع العديد من المنخفضات الجوية والتي كان آخرها المنخفض الجوي الذي تعرضت له المملكة في الآونة الأخيرة، مبينا أن مثل هذه الظروف تتطلب سرعة في الاستجابة واحترافية في التعامل، تتمثل بمجموعة من الإجراءات التي يتم اتخاذها في تفعيل خطة الطوارئ المعدة مسبقاً ورفع جاهزية المركز عبر تعزيز عدد العاملين فيه، وفتح قاعات إضافية لتلقي البلاغات لزيادة القدرة الاستيعابية للمركز، وفتح غرفة إدارة أزمات داخلية بوجود مندوبين من أمانة عمان الكبرى وشركة الكهرباء ووزارة الشؤون البلدية ووزارة الأشغال العامة وإدارة السير المركزية وقيادة قوات الدرك، بالإضافة إلى الضباط العاملين في المركز بهدف تقليل زمن الاستجابة للوحدات المعنية بالتعامل معها.

المركز يتلقى 27 الف مكالمة يوميا
ويشير العقيد الدباس إلى أن إحصائية حجم عمل المركز خلال المنخفض الجوي الأخير – على سبيل المثال- خلال الـ24 ساعة من تأثيره على المملكة، تلقى المركز نحو 27083 مكالمة، ونحو 8980 بلاغا، و 18103 استفسارات هاتفية، إضافة إلى بلاغات "الواتس اب"، وشكاوى الكهرباء والمياه.
واستكمالاً للدور التوعوي والتثقيفي، يحرص المركز، بحسب الدباس، على استغلال جميع قنوات الاتصال المتاحة لديه لإيصال الرسائل التوعوية للمواطنين، كما يقوم بالعديد من الإجراءات والتدابير الوقائية والاحترازية للتعامل مع الحالات الطارئة التي قد تحدث نتيجة مختلف الظروف.
ويمكن التواصل مع مركز القيادة والسيطرة عبر رقم الطوارئ الموحد (911) ومن جميع شبكات الاتصال، أو من خلال إرسال الرسائل النصية على نفس الرقم، أو من خلال "الواتس اب" على الرقم (0797911911)، أو من خلال البريد الإلكتروني (CCC@PSD.GOV.JO).
وكان مركز القيادة والسيطرة حصل على المركز الأول في جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الأداء والشفافية في دورتها الأخيرة، حيث جاءت هذه النتيجة تتويجاً لجهود المركز والعاملين فيه من جهة، وتحفيزاً لهم لبذل المزيد من الجهود في تقديم الخدمات المميزة لمواطني المملكة وزائريها من جهة أخرى.
--(بترا)
م ن/ ح خ/ اح/ار

5/2/2017 - 11:47 ص