عمان 10 ايلول (بترا)- وقعت وزارة تطوير القطاع العام ومركز الحياة لتنمية المجتمع المدني(راصد) اليوم الاثنين مذكرة تفاهم بهدف التعاون وتبادل الخبرات في مجال تطوير أداء القطاع العام، وإشراك المواطنين في عملية صنع القرار والمساءلة.
ووقع المذكرة وزيرة تطوير القطاع العام مـجـد شويكـة ومدير عام مركز الحياة الدكتور عامر بني عامر.
وأكدت شويكة حرص الوزارة على ايجاد شراكة حقيقية مع مؤسسات المجتمع المدني المعنية بالإصلاح الإداري وتطوير الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى الاستفادة من الخبرات والإمكانيات المتوفرة لديهم في تصميم وتنفيذ مشاريع ونشاطات مشتركة من شأنها المساهمة في تحقيق أهداف برامج الإصلاح الإداري والترويج والتوعية بها.
وأوضحت أهمية الشراكة مع مركز الحياة في الترويج لمنصة "بخدمتكم" التفاعلية ودورها في قياس رضا المواطن تجاه المؤسسات الحكومية وأداء موظفيها، لاسيما وأن ذلك يساهم في إعادة ثقة المواطن بالمؤسسات الحكومية، ووضع الخطط والبرامج وتحديد الأولويات المستقبلية.
بدوره أوضح بني عامر جاهزية المركز للتعاون مع الوزارة في مجال بناء القدرات والترويج لمنصة "بخدمتكم"، لافتاً إلى دور المركز وأثره في المجتمع المحلي وقدرته على الوصول والتواصل مع المواطن في مناطق المملكة كافة.
وأشار إلى أنه سيتم العمل على تحفيز المواطن على استخدام المنصة ومتابعة أداء المؤسسات الحكومية لتكون بمثابة المنبر له للتواصل مع الحكومة، مؤكداً أهمية ممارسة المواطن لحقه في المساءلة.
وبموجب المذكرة الموقعة سيتولى مركز الحياة – راصد الترويج لمنصة بخدمتكم وهي المنصة المخصصة لاستقبال الشكاوى والملاحظات والاقتراحات والاستفسارات والبلاغات والثناءات وتشجيع المواطنين على استخدامها من خلال استخدامه الوسائل التكنولوجية المتاحة ووسائل التواصل الاجتماعي خلال النشاطات التي ينفذها.
كما سيقوم المركز بتقييم تجربة مستخدمي المنصة من خلال تنفيذ دراسة تستهدف المستخدمين لقياس مدى رضاهم عنها، ومدى سهولة استخدامها، ومستوى الاستجابة بالإضافة إلى تنفيذ المركز لزيارات ميدانية بالتشارك مع الوزارة لجميع محافظات المملكة للوصول الى شرائح مختلفة من المواطنين بهدف توعيتهم بها وتحفيزهم على تقييم مستوى الخدمات الحكومية وتقديم الشكاوى والاقتراحات باستخدامها.
كما نصت المذكرة على التعاون في تصميم وتنفيذ ورشات عمل وندوات مشتركة لنشر التوعية وتعزيز ثقافة تقديم الخدمة لدى موظفي القطاع العام، فضلا عن تبادل الخبرات والبيانات والمعلومات حول آلية عمل الموقع الإلكتروني "الرزاز ميتر" الذي يقيس أداء الحكومة والمؤشرات والاحصائيات الصادرة عنه.
--(بترا) ا ج / آ ج /هـ ح/س ق 10/09/2018 13:26:27