عمان 16 تشرين الثاني (بترا)–أنهت مجموعة زين فعاليات "أسبوع العملاء" وهي مبادرة في قطاع تجربة العملاء على مستوى المنطقة شاركت فيها وبشكل موسع جميع شركاتها التابعة في الشرق الأوسط وأفريقيا. وذكرت المجموعة في بيان صحافي اليوم أن المبادرة عززت من التفاعل السلس بين المسؤولين التنفيذيين وبين موظفي خدمة العملاء من ناحية، وبين موظفي شركاتها وعملائها من المؤسسات والأفراد من ناحية أخرى، وهو الأمر الذي قدم صورة تفصيلية للإدارة العليا لفهم واستيعاب أكبر لاحتياجات ومتطلبات العملاء بشكل أفضل. وأوضحت المجموعة أن هذه الفعالية الضخمة على مستوى خدمات رعاية العملاء أجريت بشكل متزامن في جميع الأسواق التي تعمل فيها، حيث أن الغرض منها تعزيز وإثراء خدمة العملاء، والتي تشكل جزءاً من التزامها المستمر إزاء تقديم أفضل تجربة اتصالات، بينما تتجه إلى أن تكون مشغل نمط الحياة الرقمي المتكامل. واضافت زين أن المبادرة التي أقامتها بشكل موسع لتشمل كافة شركاتها في المنطقة ساهمت في وصول كبار مسؤولي الأعمال التجارية بشكل مباشر إلى العملاء وإلى موظفي الخط الأمامي لديها، كما أنها أنتجت عددا من المبادرات الإيجابية التي جرى تطبيقها من جانب نفس المسؤولين الذين شاركوا في هذه الفعاليات. وقال الرئيس التنفيذي في مجموعة زين سكوت جيجنهايمر " أردنا أن نوفر من هذه المبادرة فرصة لمسؤولي شركاتنا الذين لا تتاح لهم فرصة التعامل مع العملاء وجها لوجه، كي يتواصلوا معهم، وكذلك مع موظفينا الداخليين الذين يعملون في الخط الأمامي". وأضاف ان هذه الفعاليات وفرت منصة مثالية لنا كي نتعرف على أمور لم يكن لموظفينا ومسؤولينا ليرونها داخل نطاق مهامهم ومسؤولياتهم اليومية، فهذه المبادرة أكسبتهم بالفعل نظرة تحليلية متعمقة عن فهم العلاقة التي يجب أن تكون بين الشركة وقاعدة العملاء". من جهة اخرى رتبت زين لقاءات مع مهندسي شبكاتها في مواقع عملهم للاطلاع على الكيفية التي تعمل بها المحطات وأبراج الاتصالات للتعرف على طبيعة عملهم الميدانية، وحجم الصعوبات التي تعتري آلية علمهم بهدف ضمان تشغيل الشبكة بكفاءة أفضل. --(بترا) ز م/ف ق/س ق
16/11/2015 - 01:57 م