عمان 20 اذار (بترا)- اختتم في ديوان المظالم اليوم الاربعاء برنامج تدريبي متخصص لمحققي الديوان بعنوان المعالجة الفاعلة للشكاوى نفذه خبراء من ديوان المظالم الوطني الهولندي يزورون الأردن حاليا لهذه الغاية وذلك
تفعيلا لاتفاقية التعاون الموقعة العام الماضي بين الجانبين .
وأكد رئيس ديوان المظالم عبد الاله الكردي أن توثيق العلاقات والتشبيك مع ديوان المظالم الوطني الهولندي يهدف إلى بناء قدرات موظفي ديوان المظالم وخاصة المحققين حيث ان ديوان المظالم الهولندي يعمل منذ ثلاثين عاما في مجال تلقي الشكاوى وحلها ويطبق أفضل الممارسات لمعالجة وتفهم قضايا المواطنين .
وعرب الكردي عن شكره للسفير الهولندي في عمان بيت دوكليرك لمبادرته على توثيق العلاقات بين البلدين كما
قدر لفريق ديوان المظالم الهولندي جهودهم خلال مدة التدريب.
وتضمن البرنامج الذي استمر ثلاثة أيام أداء تمثيليا مع الفريق الهولندي نفذه المشاركون حول آلية معالجة الشكوى والتعامل مع الإدارات العامة والعمل ضمن مجموعات بهدف تحديد مشكلة المشتكي وكيفية التعامل مع الإدارة العامة المترددة وطريقة إقناعها في التعاون مع الديوان وما هي الأدوات المختلفة لاستراتيجيات التأثير على الإدارات العامة، إضافة إلى تقييم الورشة بهدف البناء على مخرجاتها والاستفادة منها لتطوير آليات العمل المتبعة في الديوان.
وفي نهاية البرنامج وزع السفير الهولندي الشهادات التدريبية على المشاركين.
--(بترا)
م ق/هـ ك


20/3/2013 - 07:31 م