عمان 23 نيسان (بترا)-أطلقت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي مشروع نظام تحسين الخدمات المقدمة، حيث سيتم البدء بتطبيقه على خدمة التقاعد ضمن منهجية علمية ليتم تحسينها وفق منهجيات هذا النظام والانتقال بعد ذلك إلى كافة خدمات المؤسسة. وقالت المديرة العام للمؤسسة ناديا الروابدة خلال إطلاق المشروع انه يهدف إلى الاهتمام بمتلقي الخدمات وتلبية احتياجاتهم وتحسين كفاءة وفعالية آليات تقديم الخدمات في المؤسسة وفق تطلعات واحتياجات فئات متلقي الخدمات . وبين مدير إدارة التخطيط وتطوير الأداء المؤسسي الدكتور عبدالله القضاة ان المشروع الذي سينفذ لأول مرة في المؤسسة، يتم بموجبه تطوير الخدمات بناءً على منهجية التحسين المستمر. وأضاف الدكتور القضاة أنه سيتم صياغة معايير للخدمة والمستويات المستهدفة بعد التشاور مع متلقي الخدمة ومقدميها، ليتم اعتمادها والإعلان عنها والالتزام بها من قبل المؤسسة، وبعد ذلك تتم عملية التقييم والتحسين المستمر للأداء باستخدام أحدث الأدوات المطبقة عالمياً مثل مخطط سير العمليات وإعادة هندسة العمليات وتحليل فجوة الأداء والتحليل الرباعي إضافة إلى القياس المقارن على مستوى العملية. --(بترا) ن ش/ف ق/س ق
23/4/2015 - 03:20 م