عمان 10 ايلول (بترا)- اعلن ديوان الخدمة المدنية اليوم الاثنين عن بدء استقبال الشكاوى والتظلمات والاقتراحات والثناء من خلال نظام الشكاوى الإلكتروني الجديد المدرج على موقعه الالكتروني www.csb.gov.jo والرابط http://complaints.csb2.gov.jo/ .
جاء ذلك بعد ان أنهت كوادر الديوان في مديرية تكنولوجيا المعلومات وقسم الشكاوى والاقتراحات العمل على تطوير النظام السابق بما يتناسب مع المستجدات، وتوسع خدمات الديوان الإلكترونية التي شملت خدمة استقبال الوثائق من خلال تطبيق الواتساب وتقديم طلب التوظيف إلكترونياً.
وأوضخ رئيس الديوان الدكتور خلف الهميسات ان نظام الشكاوى والاقتراحات الجديد الذي اطلق عام 2009 تم تطويره تنفيذاً للخطط الاستراتيجية المستمرة للديوان لتحسين ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لمتلقي الخدمة داخل وخارج المملكة.
وأكد ان الديوان يحرص على العلاقة التشاركية مع متلقي الخدمة، ويعتبر شكاوى واقتراحات المواطنين الوسيلة الأهم للتغذية الراجعة ومدخلاً أساسيا لتطوير وتحديث خدمات الدوائر والمؤسسات العامة عبر صناديق الشكاوى والاقتراحات المثبتة في مكتب خدمة الجمهور في المركز والفروع، وقسم الشكاوى في مديرية العلاقات العامة وقسم التظلمات في مديرية الشؤون القانونية وتطبيق الواتساب وصفحته الرسمية على الفيسبوك.
وبين الهميسات ان النظام الجديد يصنف الشكاوى حسب مصدرها باستخدام الرقم الوطني الخاص بمتلقي الخدمة، ويعمل النظام على مقارنة الرقم الوطني بقاعدة البيانات الخاصة بموظفي الخدمة المدنية وتحويل تظلماتهم الى قسم التظلمات، وهناك شاشة الشكاوى الخاصة بالمواطنين وشاشة التظلم الخاصة بموظفي الخدمة المدنية وشاشة للاقتراح والثناء بالإضافة للتصنيف الموضوعي والنوعي الترميزي للشكوى وخاصية ارفاق الوثائق ذات العلاقة بطبيعة الشكوى.
--(بترا)
أج/م ق/ف ج10/09/2018 15:39:16