عمان 17 أيار (بترا)- أعلن مركز الملك عبدالله الثاني للتميز اليوم الأربعاء، نتائج جائزة الخدمة الحكومية المتميزة للدورة الرابعة لعام 2016، والتي شارك بها 45 فرعاً في 14 وزارة ومؤسسة حكومية. وجاء إعلان النتائج بعد إقرار مجلس أمناء المركز، خلال اجتماعه أمس الثلاثاء، برئاسة سمو الأمير فيصل بن الحسين، رئيس مجلس أمناء مركز الملك عبد الله الثاني للتميز، نتائج جائزة الخدمة الحكومية المتميزة للدورة الرابعة، حيث أنهى المركز تقييم فروع المؤسسات المشاركة في جائزة الخدمة الحكومية المتميزة. وقال المدير التنفيذي لمركز الملك عبدالله الثاني للتميز الدكتور إبراهيم الروابدة لوكالة الأنباء الأردنية (بترا) إن إدارة الإقامة والحدود (المركز الرئيسي)، ووزارة الصناعة والتجارة والتموين، والمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي (فرع جنوب عمان)، أحرزت أعلى نتيجة بالترتيب في مستوى تقديم الخدمات وحصلت على ثلاث نجوم. ووفقاً للدكتور الروابدة، أحرزت إدارة السير المركزية (المركز الرئيسي)، وإدارة الإقامة والحدود (المركز الرئيسي)، ووزارة الصناعة والتجارة، وصندوق المعونة الوطنية فرع (شرق عمان، وادي السير)، والمؤسسة العامة للإسكان والتطوير الحضري المركز الرئيسي، ودائرة الأحوال المدنية والجوازات فرع ماركا وادي الحدادة، تقدماً بزيادة عدد النجوم الحاصلة عليها خلال الدورة الحالية عن الدورة السابقة لجائزة الخدمة الحكومية المتميزة. وكشف عن أن بعض المؤسسات بقيت في أدائها كالدورة السابقة، بينما تراجع أداء بعض المؤسسات المشاركة. وقال إنه بتحليل مخرجات عملية التقييم، تبين أن متوسط العلامة النهائية للمؤسسات المشاركة في الدورة الحالية مماثلاً لما كان عليه في الدورة السابقة، حيث أن التحسن حصل في عدد من المؤسسات وتراجع عدد من المؤسسات الأخرى لتكون المحصلة محدودية التحسن والتطوّر على غير المأمول. وأشار إلى أنه تبين وجود ضعف في تصميم وتنفيذ الخطط التحسينية بشكل عام، وضعف في الاهتمام بنتائج نظام التعامل مع صوت متلقي الخدمة ونتائج الاتصال والتواصل مع متلقي الخدمة، لافتا إلى أن المؤسسات الحكومية تولي اهتماماً في تحسين الخدمات وتطبيق معايير جائزة الخدمة الحكومية المتميزة في المراكز الرئيسة أكثر من الفروع الأخرى، كما لوحظ وجود تمايز في الفروع في أداء المؤسسة الواحدة. وأضاف أن المتوسط الحسابي للنتيجة النهائية للمشاركين في جائزة الخدمة الحكومية المتميزة للدورة الرابعة بلغ 57 بالمئة، حيث حصل المشاركون في دراسات المتسوق الخفي على متوسط حسابي بلغ 73 بالمئة، بينما حقق رضا متلقي الخدمة معدل ما نسبته 66 بالمئة. وبين أن المتوسط الحسابي لتقييم الممكنات بلغ 35 بالمئة، والنتائج 31 بالمئة، كما أن عدد المؤسسات التي حصلت على 3 نجوم، هي: 3 مؤسسات/فروع، بينما حصلت 17 مؤسسة/ فرع على نجمتين، و21 مؤسسة/ فرع على نجمة واحدة. وأشار إلى أن 4 مؤسسات/ فروع لم تحصل على نجوم خلال هذه الدورة، لافتاً إلى أنه لا توجد أية مؤسسة أو فرع خلال الدورة الرابعة حصلت على 4 أو 5 نجوم. وفيما يتعلق بمستوى رضا متلقي الخدمة، بين الروابدة أن متوسط علامة رضا متلقي الخدمة ارتفعت عن الدورة السابقة للجائزة، حيث حصل كل من محوري أسلوب تعامل الموظفين مع متلقي الخدمة وإجراءات الحصول على الخدمة على أعلى متوسط حسابي لرضا متلقي الخدمة. أما في مجال مسوحات المتسوق الخفي، فقال إنه لا يوجد تحسن واضح للنتائج في هذا المجال، مشيراً إلى أن المركز أرسل تقارير حول نتائج تحليل استبانات المتسوق الخفي للدورة السابقة؛ ما يتيح الفرصة للمؤسسات الاستفادة منها في التحسين والتطوير لينعكس على تقديم خدمات أفضل للمواطنين. --(بترا) ع ش/م ك/ف ج
17/5/2017 - 05:35 م