عمان 19 ايار (بترا)-من مشهور الشخانبة-اطلق مركز الملك عبد الله الثاني للتميز اليوم الاثنين الدورة الجديدة من جوائز الملك عبد الله الثاني للتميز لكل من القطاع العام والقطاع الخاص وقطاع جمعيات الأعمال والمؤسسات غير الربحية وجائزة الإبداع الحكومي بعد الانتهاء من عملية مراجعة وتطوير معايير الجوائز.
وقالت الرئيس التنفيذي للمركز ياسرة غوشة ان المركز سيعقد ورشات توعية مجانية للوزارات والمؤسسات المشاركة في جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية والمؤسسات الراغبة بالمشاركة في كل من جائزة الملك عبد الله الثاني للتميز للقطاع الخاص وجائزة الملك عبد الله الثاني للتميز لقطاع جمعيات الأعمال والمؤسسات غير الربحية بهدف تعريف هذه الجهات بآلية المشاركة في الجوائز ومعاييرها والإطار الزمني.
واضافت في مؤتمر صحفي اليوم ان المركز قام في هذه الدورة بتطوير معايير جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية وفقاً لنموذج التميز الأوروبي (2013) الخاص بالمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة والذي بُني على المفاهيم الأساسية للتميز الثمانية الجديدة.
واشتملت التعديلات إدماج الخطة التنفيذية لتطوير الجهاز الحكومي، ميثاق النزاهة الوطنية وحق الحصول على المعلومة ضمن معايير الجائزة ، كما أن علامات الوزارات والمؤسسات المشاركة أصبحت تركز على النتائج بنسبة 50 بالمائة والممكنات بنسبة 50 بالمائة.
وبحسب غوشة تشارك ضمن الدورة السابعة (2014/2015) من جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية (112) وزارة ومؤسسة عامة حيث تشارك (22) وزارة و(90) مؤسسة عامة، وبذلك أصبحت كافة المؤسسات الحكومية مشاركة في الجائزة عدا المؤسسات التي لا تسمح لها طبيعة عملها بالمشاركة مشيرة الى المركز طرح خدمة التقييم الذاتي ، لتتمكن هذه المؤسسات من تقييم أدائها وتطويره.
وبينت ان الوزارات والمؤسسات المشاركة في الجائزة في الدورة السادسة (2012/2013) والبالغ عددها (90) وزارة ومؤسسة عامة قامت بتسليم الخطة التحسينية للجائزة إلى المركز، وذلك بناءً على مخرجات التقرير التقييمي النهائي الخاص بالدورة السادسة ذلك ليتم تقييم تطور خطط العمل وستستمر هذه العملية في الدورة الحالية أيضاً.
وتعتمد النتيجة النهائية لكل وزارة/ مؤسسة على أربعة عناصر متكاملة هي: 60 بالمائة لعملية التقييم (تقرير الاشتراك والذي يتضمن إجابات أسئلة المعايير وعملية التقييم الميداني), والمتسوق الخفي: (15بالمائة) للجهات المشاركة التي تقدم خدماتها للمواطن بشكل مباشر و (20 بالمائة) للجهات التي لا تقدم خدماتها للمواطنين مباشرة بل لمؤسسات أخرى.
ويقوم المركز بالتعاقد مع جهة محايدة لتقوم بمسوحات المتسوق الخفي، وتقييم الخدمات التي تقدمها الوزارة/ المؤسسة عن طريق تقمص دور مواطن/ مستثمر/أو مؤسسة أخرى تسعى للحصول على الخدمة. يقوم المتسوق الخفي خلال دورة الجائزة بعدة زيارات لكل وزارة/ مؤسسة، ومن ثم يقوم بتعبئة استبانة مبنية على أفضل الممارسات الدولية تتضمن ملاحظاته حول عملية تقديم الخدمة وترجمة النتائج إلى علامات لكل وزارة/ مؤسسة.
ورضا متلقي الخدمة: (15 بالمائة) للجهات المشاركة التي تقدم خدماتها للمواطن بشكل مباشر و(10بالمائة) للجهات التي لا تقدم خدماتها للمواطنين مباشرة بل لمؤسسات أخرى، حيث يقوم المركز بالتعاقد مع جهة محايدة لتقوم بدراسة لقياس رضا متلقي الخدمة (مواطن، مستثمر، مؤسسات).
وفي هذه الدراسة يتم استطلاع رأي متلقي الخدمة حول الخدمات التي تقدمها الوزارات والمؤسسات من خلال استبانة إلكترونية مبنية على أفضل الممارسات الدولية ومن ثم يتم احتساب العلامات لكل وزارة/ مؤسسة.
وخصص10 بالمائة لرضا الموظفين: ويقوم المركز بالتعاقد مع جهة محايدة لتقوم بقياس رضا موظفي الوزارات والمؤسسات عن مدى إشراكهم وتفاعلهم في الوزارات/المؤسسات التي يعملون بها.
وتتم عملية قياس الرضا من خلال تعبئة الموظفين لاستبانة إلكترونية مبنية على أفضل الممارسات الدولية، ومن ثم يتم تفريغ وتحليل الاستبانات واحتساب العلامات لكل وزارة/ مؤسسة.
وبعد إعلان النتائج تحصل الوزارات والمؤسسات المشاركة في الجوائز في كافة القطاعات على تقرير تقييمي حول أدائها، يتضمن أهم نقاط تميزها بناءً على مبادئ التميز الأساسية كما يتضمن أهم نقاط القوة وفرص التحسين، مما يساعد الوزارات والمؤسسات على اعتماد معايير الجائزة في تطوير أنظمتها وتحسين أدائها.
وتهدف جائزة الإبداع الحكومي إلى تشجيع الوزارات والمؤسسات الحكومية على تبني الإبداع في إدارتها وعملياتها ونشاطاتها وخدماتها، وإلى بناء ثقافة الإبداع لديها لتصبح أكثر قدرة على مواجهة زيادة الطلب على خدماتها من قبل المواطنين وكذلك إدارة التعامل مع الموارد المتاحة بكفاءة لتمكينها من تقديم خدماتها بأعلى مستويات الجودة والدقة وزيادة رضا المتعاملين متلقي الخدمة.
وتأتي هذه الجائزة إيماناً بوجود طاقات كامنة لدى موظفي القطاع العام والتي إذا ما تم توجيهها وتوفير البيئة الداعمة لها ستؤدي إلى تحقيق أعلى مستويات الإبداع والابتكار اللازمين لتحسين الخدمات.
وفيما يتعلق بآلية المشاركة، تقوم الوزارات والمؤسسات الراغبة بالمشاركة في جائزة الإبداع الحكومي بالإطلاع على معايير الجائزة ومدى انطباقها عليها، ثم تقوم بإعداد ملخص لا يتجاوز ثلاث (3) صفحات، يوضح مدى تبني الإبداع وتطبيقه وأثره في الوزارة/ المؤسسة، ويقوم المركز بدراسة كافة الملخصات الواردة إليه وتصنيفها وتقييمها، ويتم تحديد واختيار الجهات المشاركة بناء على مدى انطباق معايير الجائزة عليها، وبناءً على علامات تقييمها، لتبدأ هذه الجهات من بعدها بإعداد تقرير الإشتراك.
يتبع .............يتبع
--(بترا)
م ف/حج


19/5/2014 - 03:57 م