عمان 23 تموز (بترا)- عقدت وزارة الطاقة والثروة المعدنية، اليوم الأربعاء، محاضرة توعوية ضمن برنامج "زائر الشهر"، بعنوان: "حماية المستهلك: نحو بيئة استهلاكية آمنة وواعية" بالتعاون مع وزارة الصناعة والتجارة والتموين.
وحاضر في الورشة من مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة: مساعد المدير لشؤون الرقابة والتوعية رغد فريحات ومساعد المدير لشؤون الدعم الفني والدراسات رقيا شطناوي، ورئيس اللجنة الفنية الخاصة بالكفالات الإلزامية للسيارات حمزة مطارنة.
وتناولت الورشة قانون وتعليمات حماية المستهلك، ومهام مديرية حماية المستهلك وآليات استقبال ومعالجة الشكاوى، إلى جانب قرار وزير الصناعة والتجارة والتموين رقم (99) لعام 2023 حول الكفالات الإلزامية للسيارات.
وعرضت شطناوي وفريحات، حالات عملية ونماذج مصورة من الشكاوى وطرق علاجها، موضحتين أن المديرية تعمل على استقبال وإدارة الشكاوى الواردة إليها ومعالجتها وتوثيقها حسب الأصول ورصد الإعلانات المضللة ومتابعة التزام المزودين بقانون حماية المستهلك.
وأكدتا حق المستهلك في الحصول على سلع أو خدمات تحقق الغرض منها دون إلحاق أي ضرر بمصالحه أو صحته عند الاستعمال العادي أو المتوقع لهذه السلع أو الخدمات والحصول بصورة واضحة على المعلومات الكاملة والصحيحة عن السلعة قبل إتمام عملية الشراء وإقامة الدعاوى عن كل ما من شأنه الإخلال بحقوقه أو الإضرار بها أو تقييدها.
وأوضحتا الحالات التي تعتبر فيها السلعة أو الخدمة معيبة في حال عدم توافر متطلبات السلامة فيها لغايات الاستعمال العادي أو المتوقع لها أو عدم مطابقتها للقواعد الفنية الإلزامية المعتمدة.
وأشارتا الى أن القانون حظر نشر أي إعلان مضلل للمستهلك أو ممكن أن يوقعه في الخطأ بخصوص السلعة أو الخدمة، حيث يعد الإعلان مضللا إذا اشتمل على بيانات أو معلومات خاطئة أو غير صحيحة أو غير كاملة.
من جهته، قدم مطارنة ملخصا عن قرار وزير الصناعة والتجارة رقم (99) لعام 2023 بخصوص الكفالات الإلزامية للسيارات، موضحا أن السبب الرئيسي لإصدار القرار هو انتشار ظاهرة استيراد سيارات جديدة (عداد ZERO) وبيعها للمستهلك في السوق المحلي بأقل من ثمنها المحدد في الوكالة، وذلك لأنها لا تقدم كفالة أو ضمانات لصيانتها أو ما يعرف بخدمات ما بعد البيع.
وقال إن الوزارة أنشأت منصة خاصة بالكفالات الإلزامية، وتم ربطها مع كل من دائرة الجمارك وإدارة ترخيص السواقين والمركبات، حيث يتم من خلال هذه المنصة تقديم طلبات اعتماد مراكز الصيانة كجهات منفذة للكفالة بعد تحقيق كافة الاشتراطات، وإدراج اسم وكالة السيارات أو شركات التأمين أو مراكز الصيانة المعتمدة جميعها كمراكز صيانة. كما يتم من خلالها تقديم طلبات تنفيذ الكفالات الإلزامية من مقدم الكفالة "التاجر أو صاحب المعرض" ويتم الموافقة عليها من قبل الجهة المنفذة للكفالة.
--(بترا)

م ف/ ع أ/ أ أ
23/07/2025 15:52:57