عمان 13 كانون الاول (بترا)- نظمت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي مؤخرا ثلاثة برامج تدريبية متخصصة لموظفي خدمة الجمهور في فروع المؤسسة ومكاتبها، حول مهارات التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة. وتهدف البرامج، بحسب بيان صحفي للمؤسسة اليوم السبت، الى تأهيل موظفيها على كيفية التعامل مع الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة، بما ينعكس إيجاباً على تحقيق التميز في الخدمات التأمينية لمشتركي الضمان. واشتملت البرامج على مفاهيم متعددة حول مواصفات موظف خدمة الجمهور من حيث المظهر العام واللباقة والإقناع والمصداقية والمعرفة, والعلاقة بين الموظف والمراجع, وكيفية التعرف على المراجع (متلقي الخدمة) من خلال الملاحظة والاستنتاج والتحليل المبني على العلم والخبرة, وطرح الاسئلة حسب الموقف, والاستعانة بالزملاء, والبحث الالكتروني المسبق أو اللحظي, وتدوين الملاحظات, إضافة إلى الاهتمام بالمراجع والانصات إليه بعناية. واستعرضت البرامج بعض التحديات التي تواجه الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة، والتي تتمثل في عدم القدرة على تيسير البيئة، والاعتمادية على الآخرين في المجالات الطبية والنفسية والاجتماعية، والاتجاهات السلبية نحو الإعاقة، وفقدان أو نقص في المهارات الاجتماعية المناسبة. --(بترا) م ف/اح/س ج
13/12/2014 - 11:25 ص