عمان 24 أيار (بترا)- اطلقت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة اليوم الاثنين، المركز الحكومي الأردني "سند جو" للدردشة التفاعلية عبر تطبيق واتساب وذلك لخدمة المواطنين والرد على استفساراتهم واسئلتهم الكترونياً حول الخدمات الحكومية.
وتقدم هذه الخدمة عبر برنامج محادثة آلية عبر تطبيق واتساب مما يزيد من دقة التواصل وفعاليته وسرعة الرد على الاستفسارات.
وجاء إطلاق الخدمة بالتعاون مع شركة انفوبيب المتخصصة بالخدمات التفاعلية وأنظمة إدارة الاتصالات السحابية حيث سيتم توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لرفع قدرة البرنامج على خدمة احتياجات المواطن بشكل افضل و حسب حجم الاستخدام. وأكّد وزير الاقتصاد الرقمي والريادة احمد الهناندة خلال حفل الاطلاق أهمية إطلاق المركز الحكومي الافتراضي والذي سيعمل على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع للرد على كافة استفسارات واسئلة المواطنين وتوفير المعلومة الصحيحة والحصول على آخر المستجدات من مختلف المؤسسات الحكومية في الوقت المناسب وتمكينهم من الوصول إلى خدمات العديد من المؤسسات الحكومية والتي ستدعم رؤية الوزارة المستقبلية لتزويد المواطنين بخدمة موحدة لجميع الخدمات الحكومية.
وبين أن النسخة الحالية تحتوي على مجموعة محدودة من الخدمات وسيتم زيادتها وتطويرها حسب التغذية الراجعة من المواطنين، والعمل على توفير اكبر عدد من الخدمات بما يخدم الاحتياجات الحقيقية للمواطن، حيث سيقدم المركز في المرحلة الأولى من الاطلاق الإجابة على الاستفسارات والاسئلة الأكثر طلباً لعدد من المؤسسات الحكومية وهي وزارة الصحة، والضمان الاجتماعي وصندوق المعونة الوطنية وتصريح الحظر الجزئي وصولاً الى جميع المؤسسات الحكومية في المستقبل القريب وبما يسهم في خفض الكلف التشغيلية لمركز الاتصال الوطني وخدمة المواطنين بطريقة سهلة وميسرة وبجودة عالية .
وأشار الهناندة الى إن هذه الخدمة ستكون بمثابة حساب حكومي موحد تشرف عليه وتديره وزارة الاقتصاد الرقمي كممثل عن كل المؤسسات الحكومية وذلك نظرا للانتشار الواسع لتطبيقات التواصل الاجتماعي إضافة الى سهولة الانتشار والاستخدام وبدون اية تكاليف اضافية على المواطن.
ولفت الى إمكانية اشتراك المواطنين في المركز من خلال إضافة الرقم 065008080 الى قائمة جهات الاتصال الخاصة بالمستخدم على تطبيق "واتساب" وإرسال كلمة "مرحباً" ليتم التواصل المباشر مع الخدمة مما يؤدي الى تفعيل حوار مباشر مع برنامج المحادثة الآلي وتمكين المستخدمين من الوصول إلى قائمة الخدمات الحكومية للحصول على ردود فورية متعلقة بكل من خدمات وزارة الصحة الخاصة بفيروس كورونا والتي تتضمن نتائج الفحوصات وتشخيص الأعراض وتحديثات التسجيل لتلقي لقاح كورونا ومنصة المطعوم، والأسئلة الشائعة لصندوق المعونة الوطنية، واستفسارات المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، كما يمكن لمستخدمين المركز الحكومي الأردني الافتراضي من القيام بعملية تقييم تجربتهم ومدى رضاهم عن الخدمة المقدمة من خلال المركز وذلك بهدف تطوير وتحسين تلك الخدمة. من جانبها قالت مديرة تطوير الأعمال في شركة انفوبيب أميرة ابو التين، لقد كان لفيروس كورونا أثر واضح في تسريع عملية التحول الرقمي في المملكة حيث تعزز شركة انفوبيب التفاعل السلس من خلال اعتماد أفضل محركات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ونحن اليوم نسعى لتوحيد جهود انفوبيب مع الحكومة ، ونتشرف بان نكون جزءاً من استراتيجية التحول الرقمي للحكومة، وان نكون مزودي خدمة البنية التحتية لقناة تواصل صلبة ومتجاوبة لتسهيل خدمات المواطنين والإجابة على استفساراتهم أينما كانوا--(بترا)
.ز م/أز/ ع ط 24/05/2021 20:39:38
